Mobile-first как закон бизнеса: чему индустрия ставок учит любую компанию
Более 60% мирового веб-трафика сегодня приходится на смартфоны, а в ряде ниш мобильные заказы вдвое обгоняют десктоп. Это значит, что большинство клиентов впервые встречается с каким-либо бизнесом не за компьютером, а на экране телефона. Выражение Mobile-first, означающее доминирование мобильных устройств, перестало быть модным словом из презентаций. Теперь это базовое условие, без которого компания теряет покупателя ещё до первого контакта.
Огромная роль смартфонов в бизнесе видна на примере индустрии ставок. По оценкам специалистов, у российских букмекеров почти 80% оборота идёт с мобильных гаджетов. Белорусские компании не отстают от трендов — достаточно посмотреть на букмекерские приложения для Айфона, которые собрали в одну подборку аналитики сайта о беттинге Legalbet. Подобные профильные ресурсы дают понять, насколько глубоко целая отрасль перестроилась под мобайл. И если уж этот рынок сделал телефон главной витриной, остальным компаниям тем более стоит присмотреться к его опыту.
Почему mobile-first важен для бизнеса
Цифры говорят лучше любых рассуждений. По данным Google, 53% пользователей закрывают мобильный сайт, если он грузится дольше трёх секунд. Amazon ещё в конце нулевых подсчитал, что каждые 100 миллисекунд задержки стоят ему около 1% выручки — в его масштабах это миллиарды долларов. Иными словами, деньги теряются не на плохом товаре или слабой рекламе, а на лишней секунде загрузки.
Решение «остаться или уйти» пользователь принимает за секунды, с маленького экрана, часто на ходу. Если сайт неудобно листать, кнопки мелкие, а до нужного действия — пять шагов, человек просто закрывает вкладку и уходит к конкуренту, у которого быстрее. Десктопный опыт, втиснутый в телефон, сегодня работает против компаний.
Зачем бизнесу мобильное приложение
Операторы ставок одними из первых сделали приложение не дополнением к сайту, а основным каналом. Причина проста: их аудитория живёт в телефоне и ценит скорость, доступ без браузера и мгновенные уведомления. Приложение для отрасли стало одновременно витриной, кассой и инструментом удержания клиента.
Здесь же кроется ответ на вопрос, зачем бизнесу мобильное приложение в принципе. Иконка на экране — это прямой канал без посредников. Показателен и выбор платформы: аудитория Айфонов в среднем оставляет более крупный чек и чаще доходит до покупки, поэтому витрину под iOS многие отрасли прорабатывают в первую очередь.
Как мобильный трафик меняет бизнес
Mobile-first — это не уменьшить сайт под экран смартфона. Это перестройка всего продукта вокруг привычек мобильного пользователя: скорость загрузки, простая навигация, минимум шагов до цели. Букмекерские приложения проектируют так, чтобы заключение пари было доступно в один-два тапа, а лишние экраны убирают.
Этот принцип переносится на любой бизнес. Каждое дополнительное поле в форме, каждый лишний клик до оплаты — это часть клиентов, которые не дойдут до конца. Выигрывает не тот, у кого современный дизайн, а тот, кто убрал из пути пользователя как можно больше задержек.
Тот же подход давно работает за пределами ставок. Банки превратили приложение в основной офис, где клиент проводит большинство операций с телефона. Сервисы доставки еды свели весь заказ к паре тапов. Маркетплейсы получают львиную долю продаж из приложений, а не с сайта: по оценкам Criteo, 54% мобильных покупок проходит именно там, а не в браузере. А перевести бизнес в мобайл помогает не бюджет, а простой принцип: самому пройти весь путь клиента на смартфоне и убрать каждый экран, где хочется закрыть вкладку.
Материал подготовил эксперт Legalbet по беттингу Артём Митько.
Заявка в 2 клика