Продается прибыльный и известный сервисный центр техники Apple - AppleJam
Репутация в городе Минске и за его пределами.
Уже обслужено 6000 клиентов из них 80 - это юридические лица, с которыми заключены договора на постоянное обслуживание техники. Большой процент обратившихся к нам, которые стали нашими постоянными клиентами, приносят стабильную прибыль и положительно влияют на репутацию и количество отзывов.
Описание бизнеса:
Сервисный центр AppleJam отличается от конкурентов концепцией «открытого» ремонта и подходом к выполнению поставленной клиентом задачи, имеет известность среди пользователей Apple, засчёт больших рекламных компаний в поисковых системах (Google/Yandex), социальных сетях (Vk/Instagram/Facebook/Одноклассники), СМИ (Onliner/TuT.by), наружной рекламы, системы лояльности и сарафанного радио.
Построен искренний сервис, где каждый клиент имеет значение и ценность как гость. Мы уважаем выбор клиента и стараемся соответствовать ожиданиям и запросам. С самого начала создания и до сих пор целью AppleJam является всевозможная помощь в вопросах, связанных с ремонтом, настройкой и обслуживанием техники Apple на самом высшем уровне качества сервиса как таковом (общение с клиентом, бонусы, реферальная система).
В AppleJam у каждого сотрудника сформировано четкое понимание нашей концепции, засчет чего и получается создавать что-то новое на рынке услуг и предоставлять уровень качества. Расположение офиса в центре города с отдельным входом создает необходимое для клиента удобство посещения сервиса. Наш сервис может выполнить ремонт любой сложности и имеет в распоряжении необходимое оборудование. Собственная поставка запчастей создает хорошую маржинальность услуг и повышает рентабельность. Но это лирика, дальше распишем каждый механизм нашей работы, который позволяет добиваться хороших финансовых показателей.
Маркетинг:
Самая важная составляющая любого бизнеса - реклама. Здесь у нас есть чем гордиться. У нас сформирован маркетинговый отдел из специалистов по контекстной рекламе, аналитике, SММ и SEO. Наличие специалистов позволяет максимально эффективно использовать рекламные бюджеты и быть лидерами в своей сфере в Беларуси. Ни одно маркетинговое агентство не может настолько эффективно отрабатывать, как свой отдел (проверено на личном опыте через боль и тысячи потраченных долларов на обслуживание у агенств). В нашем вооружении множество проверенных каналов привлечения трафика, но расписать здесь, к сожалению, не представляется возможным по причине коммерческой тайны.
Дополнительная информация по этому вопросу обсуждается при личной встрече с покупателем при подтверждении намерения покупки.
Продажи:
Вторая составляющая, без которой один маркетинг будет бесполезен, это продажи. В нашей команде работает 2 менеджера, обученные техникам продаж в этой сфере. Есть скрипты разговора и «закрывающие» (ключевые) элементы общения с клиентами. Четко сформированные прайсы и знания менеджеров позволяют максимально точно консультировать клиента по вопросам ремонта. По доступной информации из конкурентной разведки;) есть понимание, что наши обороты и продажи выше, чем у основного множества сервисных центров Минска и основных конкурентов. Точная информация об оборотах, среднем чеке и количестве сделок обсуждается также индивидуально.
Сервис (обслуживание):
Такой элемент как клиентоориентированность и обслуживание напрямую влияет на лояльность существующих клиентов и повышает количество постоянных клиентов. В этом вопросе нами каждый месяц проделывается очень большая работа и на постоянной основе внедряются новые идеи и решения, касающиеся общения, взаимодействия, обслуживания клиентов. Тут можем расписать подробнее) Разработаны элементы управления лояльностью клиентов и рычаги влияния на этот показатель:
1. Реферальная система - при которой клиент замотивирован советовать нас друзьям
2. Сервисное меню - прямо как в ресторанах;) с полным описанием всех услуг и возможностей предоставляемых нами для клиентов - повышает информативность наших услуг
3. Система лояльности - предоставляет вновь обратившимся клиентам получать специальные условия сотрудничества с нами, что «привязывает» его к нам
4. Система отзывов - позволяет повышать репутацию в социальных сетях
5. Концепция «открытый ремонт» - клиент может наблюдать за процессом ремонта, что снимает его беспокойство по поводу сохранности данных и его заводских запчастей (а это основная головная боль большинства клиентов, но мы ее убираем)))
6. Выездной ремонт - мы всегда придерживаемся новым тенденциям, которые появляются в нашей сфере, поэтому мы не перестаем обслуживать наших клиентов «на выезде» непосредственно там, где клиенту это удобно: дом, офис, тренажерный зал, кафе. Имея свой собственный брендированный автотранспорт нам открывается возможность не только сделать это быстро, но и показать рекламу на дорогах нашего города.
7. Концепция «кафе - сервис» - мы разработали и воплотили в жизнь дизайн офиса, который создает уют ресторанного заведения и позволяет комфортно ожидать готовности ремонта. Кофе и сладости в распоряжении наших клиентов.
Финансы:
Качественная финансовая модель и учет позволяет с наибольшим КПД извлекать прибыль из сервиса, не опустошая оборотные средства. В данной сфере, вопреки всем утверждениям, нет сезонности. Есть конечно амплитуда финансовых показателей, которая изменяется исключительно из за наших действий в маркетинге. Рациональное финансовое и кадровое управление создает прибыль 10 000 BYN в месяц (статистика среднего значения ежемесячной прибыли за прошедший год). Стабильные финансовые показатели отображенные в CRM системе подтверждают безрисковое дальнейшее существование.
Потенциал:
Есть конкретная стратегия по увеличению рентабельности и соответственно прибыли. Подготовлена необходимая информация для создание сети франшиз. Доход при внедрении сформированных решений - 20.000 BYN ежемесячно в ближайший год. Подробности по телефону или при встрече.
